- Отзывы можно оставить только после завершенной сделки через сервис
- Система не позволяет оставлять отзывы при личных встречах без использования функционала площадки
- Для некоторых категорий товаров отзывы недоступны
| Этап | Описание |
| 1. Совершение сделки | Покупка через сервис с подтверждением оплаты |
| 2. Получение товара | Фактическое получение и проверка товара |
| 3. Окно для отзыва | Ограниченный период времени для оставления оценки |
- Незнание механизма оставления отзывов
- Отсутствие мотивации тратить время на написание отзыва
- Сделка прошла без проблем - нет стимула оставлять оценку
- Проблемы со сделкой - желание быстрее забыть о негативном опыте
- Продажа через личные встречи без использования функционала Авито
- Недавнее начало работы на площадке
- Специфика товара (редкие или нишевые покупки)
- Намеренное избегание отзывов из-за возможного негатива
| Категория товаров | Профилей с отзывами | Среднее количество отзывов |
| Электроника | 32% | 4.2 |
| Одежда | 18% | 2.1 |
| Автозапчасти | 27% | 3.8 |
| Мебель | 12% | 1.4 |
- Активировать функцию "Безопасная сделка"
- Вежливо просить покупателей оставить отзыв после сделки
- Предоставлять качественный сервис, который хочется отметить
- Отправлять напоминания через личные сообщения
- Использовать официальный функционал площадки для сделок
- Оставлять отзыв сразу после получения товара
- Указывать как положительные, так и конструктивные замечания
- Проверять сроки, в которые можно оставить отзыв
| Проблема | Последствие | Решение |
| Короткий период для отзыва | Пропуск возможности оценки | Увеличение временного окна |
| Сложный интерфейс | Низкая вовлеченность пользователей | Упрощение процесса |
| Нет стимулов | Отсутствие мотивации | Введение бонусной системы |
Отсутствие отзывов на Авито связано как с особенностями работы площадки, так и с поведенческими факторами пользователей. Понимание механизмов системы и активная позиция участников сделок могут улучшить ситуацию с отзывами, повысив доверие между пользователями сервиса.
