Сервис Wildberries предлагает широкий ассортимент товаров с удобной системой заказа и доставки. В этой статье мы рассмотрим все действия, которые можно совершать с заказом на этой платформе.
Содержание
1. После оформления заказа
Когда заказ подтвержден, вам доступны следующие действия:
- Отслеживание статуса доставки в личном кабинете
- Изменение пункта выдачи до момента передачи в доставку
- Отмена заказа, если он еще не собран
2. При получении заказа
| Действие | Описание |
| Проверка товара | Рекомендуется вскрыть упаковку при курьере или в пункте выдачи |
| Примерка | Для одежды и обуви доступна примерка перед оплатой |
| Оплата | Наличными курьеру или картой при самовывозе |
3. Возврат товара
Wildberries предоставляет возможность вернуть товар:
- В течение 14 дней с момента получения для непродовольственных товаров
- Без объяснения причин при сохранении товарного вида
- С полным возвратом средств при соблюдении условий
Процедура возврата
- Оформите возврат через личный кабинет
- Выберите способ возврата (курьер или пункт выдачи)
- Дождитесь подтверждения принятия возврата
- Получите деньги на исходный способ оплаты
4. Обмен товара
Правила обмена на Wildberries:
- Фактически возможен только через возврат и новый заказ
- Для бракованных товаров предусмотрен бесплатный обмен
- Размеры и цвета меняются путем оформления нового заказа
5. Частые вопросы
Как отследить заказ?
Статус можно проверить в мобильном приложении или личном кабинете на сайте по номеру заказа.
Что делать, если товар не подошел?
Оформите возврат в установленные сроки, сохранив оригинальную упаковку и бирки.
Как продлить срок примерки?
Стандартный срок примерки - 15 минут в пункте выдачи. Продление невозможно.
Помните, что условия работы с заказами могут периодически обновляться. Актуальную информацию всегда можно найти в разделе "Помощь" на официальном сайте Wildberries.
