Служба поддержки Facebook (Meta) предоставляет несколько способов обращения для решения различных проблем с аккаунтом, рекламными кабинетами или другими сервисами платформы.
Содержание
Служба поддержки Facebook (Meta) предоставляет несколько способов обращения для решения различных проблем с аккаунтом, рекламными кабинетами или другими сервисами платформы.
Основные способы связи с поддержкой Facebook
- Через Центр поддержки Facebook
- Через форму обращения в бизнес-менеджере
- Через страницу справки для обычных пользователей
- Для рекламодателей через поддержку Facebook Ads
Пошаговая инструкция для обычных пользователей
- Войдите в свой аккаунт Facebook
- Перейдите в раздел "Настройки"
- Выберите "Справка и поддержка"
- Нажмите "Сообщить о проблеме"
- Заполните форму с описанием проблемы
- Прикрепите скриншоты (если необходимо)
- Отправьте запрос и дождитесь ответа
Контакты для бизнес-аккаунтов и рекламодателей
| Тип проблемы | Способ обращения |
| Проблемы с рекламными кабинетами | Через Facebook Business Manager |
| Верификация бизнес-страницы | Через раздел "Поддержка" в настройках страницы |
| Нарушения авторских прав | Через специальную форму жалоб |
Альтернативные способы связи
- Официальный Twitter-аккаунт @facebook
- Форум сообщества Facebook
- Почтовый адрес для юридических запросов
- Чат-поддержка для рекламодателей
Что указать в обращении
- Точное описание проблемы
- Дату и время возникновения
- Скриншоты или видео проблемы
- Номер рекламной кампании (если применимо)
- Контактные данные для ответа
Сроки получения ответа
- Обычные запросы: 1-3 рабочих дня
- Срочные проблемы с рекламой: до 24 часов
- Вопросы безопасности: приоритетное рассмотрение
- Юридические запросы: до 7 рабочих дней
Для ускорения решения проблемы рекомендуется максимально подробно описать ситуацию и предоставить все необходимые доказательства. Поддержка Facebook обычно отвечает по электронной почте, связанной с аккаунтом.
