Ситуация, когда цена товара на кассе оказывается выше указанной на ценнике, является распространенной проблемой в розничной торговле. Рассмотрим правовые нормы и практические рекомендации для таких случаев.
Содержание
Ситуация, когда цена товара на кассе оказывается выше указанной на ценнике, является распространенной проблемой в розничной торговле. Рассмотрим правовые нормы и практические рекомендации для таких случаев.
Законодательное регулирование
| Закон "О защите прав потребителей" | Статья 10 обязывает продавца предоставлять достоверную информацию о цене |
| Правила торговли | Требуют соответствия ценников и фактической стоимости |
| КоАП РФ | Предусматривает штрафы за нарушение правил ценообразования |
Почему возникает расхождение в ценах
- Несвоевременное обновление ценников после изменения стоимости
- Технические ошибки при вводе данных в систему
- Умышленное введение покупателей в заблуждение
- Несоответствие между онлайн и оффлайн-ценами
- Окончание акционного периода
Как должен поступить продавец
- Продать товар по цене, указанной на ценнике
- При невозможности - извиниться и предложить альтернативу
- Немедленно исправить ценник при обнаружении ошибки
- В случае спора - пригласить администратора
Действия покупателя при обнаружении расхождения
| Шаг 1 | Вежливо сообщить кассиру о несоответствии |
| Шаг 2 | Попросить проверить цену у администратора |
| Шаг 3 | Сфотографировать ценник для доказательства |
| Шаг 4 | При отказе - потребовать книгу жалоб или позвонить в Роспотребнадзор |
Как избежать подобных ситуаций
- Внимательно проверять ценники перед оплатой
- Сохранять чеки и фотографии ценников
- Знать свои права как потребителя
- Проверять сроки действия акций
- Обращать внимание на мелкий шрифт на ценниках
Помните, что по закону продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. В случае систематических нарушений стоит сообщить в контролирующие органы для проведения проверки.
