Как оформить возврат в Детском мире

Сеть магазинов "Детский мир" предоставляет возможность вернуть или обменять товар в соответствии с законодательством РФ. В этой статье вы узнаете правила и процедуру оформления возврата.

Условия возврата товара

• Срок возврата: 14 дней с момента покупки
• Товар должен сохранить товарный вид
• Необходимо наличие оригинальной упаковки
• Требуется предъявление чека или иного подтверждения покупки

Какие товары нельзя вернуть

Процедура возврата в магазине

1. Подготовьте товар к возврату (упаковка, бирки, ярлыки)
2. Возьмите документ, подтверждающий покупку (чек, электронная квитанция)
3. Обратитесь к администратору или кассиру магазина
4. Заполните заявление на возврат
5. Получите деньги тем же способом, которым оплачивали

Возврат онлайн-заказа

• Оформите заявку на возврат в личном кабинете
• Дождитесь звонка оператора для подтверждения
• Подготовьте товар к возврату (оригинальная упаковка)
• Ожидайте курьера или отнесите товар в пункт выдачи
• Дождитесь перевода денежных средств (до 10 рабочих дней)

Необходимые документы

• Паспорт или иной документ удостоверения личности
• Чек или электронная квитанция о покупке
• Реквизиты для возврата (при безналичной оплате)

Сроки возврата денежных средств

Особые случаи возврата

Возврат товара ненадлежащего качества

1. Обратитесь в магазин с претензией
2. Предоставьте товар на экспертизу
3. Дождитесь результатов проверки
4. Получите решение о замене или возврате денег

Возврат подарочного сертификата

• Подарочные сертификаты возврату не подлежат
• Исключение - техническая ошибка при активации
• Требуется письменное заявление и проверка

При возникновении сложностей с возвратом товара вы можете обратиться в службу поддержки по телефону 8-800-250-00-00.