- Через личный кабинет на сайте Ozon
- В мобильном приложении Ozon
- По электронной почте
- Через службу поддержки
- Войдите в свой аккаунт на сайте Ozon.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите заказ с возвратом
- Откройте детали возврата
| Этап возврата | Описание статуса |
| Заявка принята | Ozon получил ваш запрос на возврат |
| Товар в пути | Возврат передан в службу доставки |
| На проверке | Товар проверяется на складе |
- В карточке возврата найдите раздел "Возврат денежных средств"
- Проверьте указанный способ возврата
- Уточните сроки зачисления
| Источник информации | Какие данные доступны |
| Личный кабинет | Полная история и текущий статус |
| Email-уведомления | Ключевые изменения статуса |
| Служба поддержки | Детали по конкретному возврату |
- Проверьте сроки обработки для вашего типа возврата
- Убедитесь, что товар доставлен на склад Ozon
- Свяжитесь со службой поддержки через чат в личном кабинете
- При необходимости запросите номер трека для отслеживания
| Как узнать, что деньги возвращены? | Статус изменится на "Деньги возвращены", плюс придет уведомление |
| Что делать, если статус не меняется? | Обратитесь в поддержку с номером возврата |
| Как отследить возврат без аккаунта? | Используйте номер заказа и email в службе поддержки |
Регулярное отслеживание статуса возврата на Ozon позволяет своевременно реагировать на возможные задержки и контролировать процесс возврата денежных средств. Проверяйте обновления статуса в личном кабинете и сохраняйте все уведомления от Ozon.
