Столкнувшись с ситуацией, когда заказанный на AliExpress товар не пришел, важно действовать последовательно. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для защиты своих прав как покупателя.
Содержание
Столкнувшись с ситуацией, когда заказанный на AliExpress товар не пришел, важно действовать последовательно. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для защиты своих прав как покупателя.
Проверка статуса заказа
Перед принятием мер уточните текущее положение дел:
| Статус доставки | Ваши действия |
| "Отправлено" | Ожидайте, срок доставки еще не истек |
| "В пути" более 60 дней | Можно открыть спор |
| "Доставлено" (но вы не получали) | Немедленно открывайте спор |
Пошаговая инструкция при неполучении товара
1. Проверьте срок защиты покупателя
- Стандартный срок защиты - 60-90 дней с момента заказа
- Для некоторых товаров может быть продлен до 120 дней
- Убедитесь, что срок еще не истек
2. Свяжитесь с продавцом
- Откройте диалог через "Мои заказы"
- Вежливо сообщите о проблеме
- Попросите отследить посылку или отправить повторно
- Сохраните всю переписку
3. Откройте спор на AliExpress
Если продавец не помог, действуйте так:
- Нажмите "Открыть спор" в карточке заказа
- Выберите причину "Не получил товар"
- Приложите доказательства (скрины переписки, трек-номер)
- Укажите желаемое решение: возврат денег или повторная отправка
Что делать, если срок защиты истек
| Ситуация | Возможные действия |
| Товар в пути | Попросите продавца продлить защиту |
| Защита истекла недавно | Обратитесь в службу поддержки AliExpress |
| Прошло более 6 месяцев | Обратитесь в банк для оспаривания платежа |
Как увеличить шансы на возврат денег
Доказательства, которые помогут:
- Скриншот страницы отслеживания с датами
- Переписка с продавцом
- Фото упаковки (если пришла пустая)
- Подтверждение почты об отсутствии посылки
Частые ошибки:
- Закрытие спора при обещаниях продавца
- Несвоевременное обращение
- Отсутствие доказательной базы
Профилактические меры на будущее
- Выбирайте продавцов с рейтингом от 97%
- Обращайте внимание на количество заказов
- Читайте отзывы, особенно негативные
- Используйте трекинг-номера с подтверждением вручения
- Заказывайте через AliPay для дополнительной защиты
Сроки решения проблемы
| Действие | Срок ответа |
| Ответ продавца | 3-5 дней |
| Рассмотрение спора | 7-15 дней |
| Возврат денег | 3-20 рабочих дней после решения |
Если AliExpress отказал в возврате
В случае неудовлетворительного решения:
- Подайте апелляцию в течение 15 дней
- Обратитесь в службу поддержки банка
- Напишите жалобу в международные организации защиты прав потребителей
Заключение
Система защиты покупателей AliExpress достаточно эффективна при своевременном и правильном оформлении претензии. Главное - действовать в установленные сроки, сохранять все доказательства и не закрывать спор раньше времени. В большинстве случаев при соблюдении этих правил покупатели получают полный возврат средств.
