Если заказ с AliExpress не пришел в указанные сроки, не стоит паниковать. Существует четкий алгоритм действий, который поможет решить проблему. Рассмотрим пошаговую инструкцию и возможные варианты развития событий.
Содержание
Если заказ с AliExpress не пришел в указанные сроки, не стоит паниковать. Существует четкий алгоритм действий, который поможет решить проблему. Рассмотрим пошаговую инструкцию и возможные варианты развития событий.
Первые действия при задержке посылки
- Проверить сроки доставки в информации о заказе
- Отследить посылку по трек-номеру
- Убедиться, что не истек Buyer Protection период
- Связаться с продавцом через сообщения
Где и как отслеживать посылку
| Способ отслеживания | Как использовать |
| На сайте AliExpress | В разделе "Мои заказы" ввести трек-номер |
| Через почтовые сервисы | Использовать трек-номер на сайте местной почты |
| Специализированные трекеры | Sites like 17track.net или parcelsapp.com |
Возможные причины задержки
- Таможенное оформление
- Ошибки в адресе доставки
- Проблемы у перевозчика
- Сезонные задержки (праздники, распродажи)
- Потеря на сортировочном центре
Как общаться с продавцом
При обращении к продавцу следует:
- Быть вежливым, но настойчивым
- Указать номер заказа
- Приложить скриншот информации о доставке
- Попросить продлить Buyer Protection при необходимости
Открытие спора на AliExpress
Если посылка не пришла и срок защиты покупателя истекает:
- Найти заказ в списке покупок
- Нажать "Открыть спор"
- Выбрать причину "Не получил товар"
- Подробно описать проблему
- Приложить доказательства (скрины переписки, трекинга)
- Предложить вариант решения (возврат или повторная отправка)
Что делать, если спор не решился в вашу пользу
- Обжаловать решение через кнопку "Appeal"
- Обратиться в службу поддержки AliExpress
- При оплате через PayPal - открыть dispute там
- Для крупных сумм - обратиться в банк для chargeback
Профилактика проблем с доставкой
- Выбирайте проверенных продавцов с высоким рейтингом
- Отдавайте предпочтение надежным способам доставки
- Проверяйте адрес доставки перед оплатой
- Не допускайте истечения Buyer Protection
- Делайте скриншоты важной информации о заказе
Заключение
В большинстве случаев проблему с неполученной посылкой можно решить мирным путем через диалог с продавцом. Система защиты покупателей AliExpress обычно встает на сторону клиента при наличии доказательств. Главное - действовать последовательно и сохранять все подтверждающие документы.
