Яндекс не привезли заказ: что делать

Если вы столкнулись с ситуацией, когда Яндекс не доставил ваш заказ, не стоит паниковать. Существует несколько способов решить эту проблему. В этой статье мы разберем, какие действия можно предпринять.

1. Проверьте статус заказа

Первым делом уточните текущий статус заказа в личном кабинете на сайте или в приложении Яндекс.Маркета или Яндекс.Доставки. Возможно, доставка просто задерживается.

• Откройте приложение или сайт Яндекс.Маркета/Яндекс.Доставки.
• Перейдите в раздел "Мои заказы".
• Найдите нужный заказ и проверьте его статус.

2. Свяжитесь с поддержкой

Если статус заказа не обновляется или указано, что доставка завершена, но вы не получили товар, обратитесь в службу поддержки.

Как связаться с поддержкой Яндекс.Маркета:

1. Откройте заказ в приложении или на сайте.
2. Нажмите на кнопку "Помощь" или "Поддержка".
3. Опишите проблему и запросите информацию о заказе.

Контакты поддержки:

3. Проверьте данные доставки

Возможно, в указанном адресе или контактных данных есть ошибка. Убедитесь, что:

• Адрес доставки указан верно.
• Номер телефона корректный и доступен для связи.
• Вы были на месте в указанное время доставки.

4. Обратитесь к продавцу

Если заказ оформлен через маркетплейс (например, Яндекс.Маркет), проблема может быть на стороне продавца. В таком случае:

• Найдите контакты продавца в карточке заказа.
• Напишите или позвоните ему, чтобы уточнить причину задержки.
• Если продавец не отвечает, сообщите об этом в поддержку Яндекса.

5. Требуйте возврат денег

Если заказ так и не был доставлен, вы имеете право на возврат средств. Для этого:

1. Оформите претензию через поддержку Яндекса или продавца.
2. Укажите номер заказа и причину возврата.
3. Дождитесь ответа — деньги должны вернуться на исходный способ оплаты.

6. Оставьте отзыв

После решения проблемы рекомендуется оставить отзыв о работе службы доставки или продавца. Это поможет другим покупателям.

Как оставить отзыв:

• В карточке заказа найдите кнопку "Оставить отзыв".
• Опишите свою ситуацию и оцените сервис.
• Отправьте отзыв — он появится на странице продавца.

Заключение

Если Яндекс не привез ваш заказ, действуйте последовательно: проверьте статус, свяжитесь с поддержкой, уточните детали доставки и при необходимости запросите возврат средств. В большинстве случаев проблему удается решить в течение нескольких дней.