Сотрудники Ozon, работающие на пунктах выдачи заказов или осуществляющие доставку, имеют доступ к определенной информации о заказе. Это необходимо для корректного выполнения их обязанностей и обеспечения качественного сервиса.
Содержание
Основные данные, доступные сотруднику
При выдаче заказа сотрудник Ozon видит следующую информацию:
- Номер заказа — уникальный идентификатор, позволяющий найти заказ в системе.
- ФИО получателя — для подтверждения личности клиента.
- Номер телефона — частично скрытый (например, +7 XXX XXX XX12) для связи с покупателем.
- Список товаров в заказе — названия, количество, артикулы.
- Статус заказа — подтвержден, готов к выдаче, выдан и т. д.
- Способ оплаты — онлайн-оплата, наличными при получении или картой.
- Стоимость заказа — общая сумма, включая доставку и возможные скидки.
- Дополнительные услуги — например, примерка перед оплатой.
Информация о пункте выдачи
Если заказ выдается в пункте самовывоза, сотрудник также видит:
- Адрес пункта выдачи.
- Срок хранения заказа.
- Время работы пункта.
Как происходит процесс выдачи
При выдаче заказа сотрудник Ozon выполняет следующие действия:
| 1. Проверяет документы | Удостоверяется, что получатель — это тот, кто указан в заказе (по паспорту или коду из SMS). |
| 2. Сканирует штрихкод | Подтверждает выдачу в системе, чтобы заказ перешел в статус "Выдан". |
| 3. Передает товар | Выдает покупки, проверяет комплектацию (если требуется). |
| 4. Принимает оплату | Если заказ оплачивается при получении, сотрудник принимает наличные или проводит оплату картой. |
Что не видит сотрудник Ozon
Сотрудник не имеет доступа к:
- Полным банковским реквизитам покупателя.
- Истории других заказов клиента (если это не требуется для обработки текущего заказа).
- Персональным данным, не связанным с выдачей (например, логину и паролю от аккаунта).
Заключение
Сотрудник Ozon при выдаче заказа видит только необходимый минимум информации для выполнения своей работы. Компания обеспечивает защиту персональных данных клиентов, соблюдая законодательство и политику конфиденциальности.
