Покупатели маркетплейса Ozon могут отменить доставку заказа в зависимости от его статуса. Рассмотрим пошаговую инструкцию по отмене доставки и важные нюансы этого процесса.
Содержание
Покупатели маркетплейса Ozon могут отменить доставку заказа в зависимости от его статуса. Рассмотрим пошаговую инструкцию по отмене доставки и важные нюансы этого процесса.
Когда можно отменить доставку
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Ожидает подтверждения | Полная отмена возможна |
| Собирается продавцом | Отмена возможна, но не гарантирована |
| Передан в доставку | Отмена невозможна |
Способы отмены доставки
Через личный кабинет
- Зайдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Через мобильное приложение
- Откройте вкладку "Заказы"
- Выберите заказ для отмены
- Тапните по кнопке "Отменить"
Что делать, если кнопка отмены недоступна
Если заказ уже передан в доставку:
- Дождитесь получения посылки
- Откажитесь от получения в пункте выдачи
- Или оформите возврат после получения
Сроки возврата денег
При отмене заказа:
- На карту - до 10 рабочих дней
- На баланс Ozon - до 3 рабочих дней
- При оплате наличными - в пункте выдачи при отказе
Важные условия
- Отмена возможна только для всего заказа, а не отдельных товаров
- При частичной отгрузке отмена невозможна
- Продавец может отклонить запрос на отмену
Для оперативного решения вопросов рекомендуем обращаться в службу поддержки Ozon через онлайн-чат или по телефону горячей линии.
