Задержки доставки заказов на маркетплейсе Ozon могут происходить по разным причинам. Рассмотрим основные факторы, влияющие на сроки получения покупок.
Содержание
Основные причины задержек
- Проблемы у продавца с подготовкой заказа к отправке
- Перегруженность логистических центров Ozon
- Задержки со стороны транспортных компаний
- Таможенные процедуры для международных заказов
Сроки обработки заказов
| Тип товара | Стандартный срок | Возможные задержки |
| Собственные склады Ozon | 1-3 дня | До 5 дней в пиковые периоды |
| Товары от партнеров | 3-7 дней | До 14 дней при сложной логистике |
| Международные заказы | 7-14 дней | До 30 дней при таможенном досмотре |
Факторы, влияющие на скорость доставки
- Регион расположения продавца и покупателя
- Наличие товара на складе в момент заказа
- Выбранный способ доставки
- Праздничные дни и выходные
- Погодные условия и форс-мажор
Что делать при задержке
- Проверить статус заказа в личном кабинете
- Уточнить сроки у службы поддержки Ozon
- Ожидать обновлений от системы
- При значительной задержке запросить отмену заказа
Как избежать задержек
Рекомендации для покупателей:
- Выбирайте товары с пометкой "Быстрая доставка"
- Оформляйте заказы заранее перед праздниками
- Проверяйте рейтинг продавца перед покупкой
- Учитывайте регион расположения продавца
В большинстве случаев задержки носят временный характер и связаны с объективными обстоятельствами. При значительном превышении сроков Ozon обычно уведомляет покупателей и предлагает варианты решения.
