Выдача заказов в пунктах выдачи Ozon требует соблюдения определенного алгоритма действий. Рассмотрим пошаговый процесс работы с заказами в ПВЗ Ozon.
Содержание
Выдача заказов в пунктах выдачи Ozon требует соблюдения определенного алгоритма действий. Рассмотрим пошаговый процесс работы с заказами в ПВЗ Ozon.
Подготовка к выдаче заказов
- Проверьте работоспособность сканера штрих-кодов
- Убедитесь в наличии стабильного интернет-соединения
- Подготовьте рабочее место с доступом к системе Ozon Partner
- Организуйте зону хранения заказов по номерным ячейкам
Процесс выдачи заказа
1. Идентификация клиента
- Попросите клиента назвать номер заказа или телефон
- Найдите заказ в системе Ozon Partner
- Проверьте соответствие данных клиента информации в системе
2. Проверка и выдача
- Отсканируйте штрих-код на упаковке
- Сравните номер на упаковке с номером в системе
- Попросите клиента проверить целостность упаковки
- Передайте заказ покупателю
- Подтвердите выдачу в системе
Типичные ситуации при выдаче
| Ситуация | Действия |
| Клиент не может назвать номер заказа | Поиск по номеру телефона или фамилии |
| Поврежденная упаковка | Фиксация в системе, фотофиксация, консультация с клиентом |
| Отказ от получения | Оформление возврата в системе с указанием причины |
Документооборот
- Акт приема-передачи для клиента по требованию
- Чек об оплате (для платных пунктов выдачи)
- Акт о возврате при отказе от получения
- Журнал учета выданных заказов
Автоматизация процесса
- Использование терминала самообслуживания (если установлен)
- Применение мобильного приложения Ozon для сотрудников
- Интеграция с кассовым оборудованием
- Автоматическая печать чеков
Контроль качества
| Параметр | Требования Ozon |
| Время выдачи | Не более 3-5 минут на один заказ |
| Точность | 100% соответствие выданных заказов |
| Документооборот | Полное оформление всех операций в системе |
Соблюдение регламента выдачи заказов в ПВЗ Ozon обеспечивает качественное обслуживание клиентов и бесперебойную работу пункта выдачи.
